主要联系方式：多渠道触达我们的核心团队

我们提供了多样化的联系方式，以满足不同场景下的沟通需求。以下每种渠道都有明确的适用场景和预期响应时间，建议根据你的问题类型选择最合适的渠道。对于紧急问题，推荐优先使用在线工单系统；对于深度合作，建议直接发送邮件至商务邮箱。

工作时间与服务承诺：透明化的响应时效标准

我们深知，在传奇私服这个分秒必争的游戏世界里，时间就是玩家的生命线。因此，我们制定了行业内最严格的响应时效标准，并接受全体玩家的监督。我们的核心服务时间为每日9:00至21:00（北京时间），涵盖全年365天，包括周末和法定节假日。在此期间，在线客服和工单系统的平均首次响应时间不超过15分钟，复杂技术问题的升级处理时限不超过4小时。

在非核心服务时间（21:00至次日9:00），我们提供智能工单自动受理服务。玩家提交的问题将进入队列，系统会自动发送回执邮件，并在次日9:00由值班团队按优先级顺序处理。根据2026年第一季度的数据，夜间提交的工单中，约70%在次日10:30前得到有效回复。对于紧急的安全问题（如账号被盗、恶意攻击），我们提供24小时紧急响应热线，该热线仅处理此类高危事件，请勿滥用。

我们的服务承诺具体包括以下四项：第一，所有联系渠道均实行"首问负责制"，第一位接待你的客服将全程跟踪问题直至闭环，避免推诿。第二，对于评测相关的建议和反馈，我们承诺在3个工作日内给出评估结论，无论采纳与否都会详细说明理由。第三，对于服务器运营方的合作意向，我们承诺在5个工作日内完成初步评估并回复。第四，我们每月发布《客服服务质量月报》，公开各渠道的响应时间、解决率、满意度等关键指标，接受社会监督。

部门联系指引：精准触达各业务线负责人

为了提升沟通效率，我们针对不同类型的咨询设置了专属联系通道。直接联系对应部门，可以避免信息中转带来的时间损耗。以下是我们核心业务部门的联系方式和职责范围，请根据你的具体需求选择最合适的对接对象。

评测部（服务器评测与榜单）

如果你希望推荐某组新开传奇私服热血版或全新传奇私服仙侠服务器进行评测，或者对已发布的评测报告有异议，请联系评测部。邮箱：[email protected]。请在邮件中注明服务器名称、开区时间、版本类型，以及你认为值得评测的特色亮点。我们每月接收超过100组服务器的评测申请，但实际入选率约为20%。评测部会根据申请服务器的热度、创新性和玩家关注度进行筛选，优先